Ceny, promocje, ranking, reklamy i opinie

Najniższa cena z 30 dni#

Gdy sprzedawca komunikuje obniżkę - przekreśloną cenę, procent, hasło „promocja”, „taniej” albo równoważny przekaz - obok bieżącej ceny pokazuje się najniższą cenę stosowaną w 30 dniach przed obniżką. Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, pokazuje się najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania. Dla towarów szybko psujących się obowiązuje reguła szczególna.

Platforma musi:

• przechowywać historię ceny każdej oferty i wariantu;
• liczyć okres na podstawie ceny faktycznie oferowanej konsumentom, nie ceny katalogowej dostawcy;
• pokazywać informację w tym samym miejscu i dla tego samego wariantu co promocję;
• aktualizować ją spójnie na liście, karcie, w koszyku, checkout i reklamie wewnętrznej;
• blokować ręczne wpisanie korzystniejszej „ceny z 30 dni” przez sprzedawcę;
• zachować dowód kalkulacji.

Ranking i płatna widoczność#

Przy wynikach wyszukiwania lub w łatwo dostępnym wyjaśnieniu platforma podaje główne parametry decydujące o kolejności oraz ich względne znaczenie. Nie ujawnia algorytmu ani zabezpieczeń, ale wyjaśnia faktyczne czynniki, np. trafność, cenę, dostępność, czas dostawy, jakość obsługi, popularność i płatne promowanie.

Każde płatne zwiększenie widoczności jest wyraźnie oznaczone jako reklama/oferta sponsorowana. Jeżeli operator sprzedaje własne towary albo uprzywilejowuje partnera, opisuje to w regulaminie sprzedawców i informacji o rankingu.

Opinie#

Platforma publikuje informację, czy i jak sprawdza, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub używała produktu. Następnie postępuje dokładnie według tej deklaracji.

• Etykieta „potwierdzony zakup” jest nadawana wyłącznie opinii powiązanej z rzeczywiście zrealizowanym zamówieniem.
• Opinie niepotwierdzone mogą być dopuszczone, ale są inaczej oznaczone.
• Zabronione są kupowane, generowane, zduplikowane lub manipulowane opinie oraz selektywne publikowanie wyłącznie pozytywnych bez ujawnienia zasad.
• Moderacja treści obraźliwych lub danych osobowych nie może usuwać uczciwej krytyki tylko dlatego, że jest negatywna.
• Sprzedawca nie może warunkować korzyści pozostawieniem pozytywnej opinii.
• Platforma przechowuje powód moderacji i umożliwia odwołanie w wymaganym zakresie.

Cena spersonalizowana#

Jeżeli cena została indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, konsument otrzymuje jasną informację przed zakupem. Segmentacja ogólna i kupony o stałych zasadach nie zawsze są ceną spersonalizowaną; platforma ma jednak opisać mechanizm i uzyskać ocenę RODO, jeżeli korzysta z profilowania.

Podstawa i źródła: UOKiK - zmiany Omnibus dla platform; UOKiK - obowiązki cenowe i informacyjne w e-commerce; UOKiK - kary za błędną najniższą cenę, 2026.