Jak korzystać z przewodnika

Ten przewodnik opisuje co właściciel małego lub średniego marketplace ma zdecydować, zbudować, pokazać użytkownikom i archiwizować. Nie jest specyfikacją kodu. Zakłada sprzedaż fizycznych towarów konsumentom w Polsce, z możliwością dopuszczania sprzedawców z innych państw UE lub spoza UE. Jeżeli kierujesz sprzedaż także do konsumentów w innych państwach UE, część obowiązków ocenia się według prawa kraju konsumenta i wymaga osobnego sprawdzenia.

Dokument obejmuje wspólne wymagania dla typowego marketplace: prawo konsumenckie, ceny i opinie, GPSR i bezpieczeństwo produktów, DSA, P2B, RODO, cookies i marketing, DAC7, BDO i opakowania, płatności, VAT, dostępność oraz cyberbezpieczeństwo. Towary regulowane - na przykład żywność, kosmetyki, zabawki, elektronika, wyroby medyczne, alkohol lub chemikalia - wymagają dodatkowej bramki branżowej opisanej w rozdziale 7.

Jeden wzorzec dla każdego obowiązku#

Każdy rozdział należy czytać w tej samej kolejności:

1. Kogo dotyczy - czy obowiązek obejmuje operatora już teraz, dopiero po przekroczeniu progu, czy przede wszystkim sprzedawcę.
2. Jaki rezultat jest wymagany - np. możliwość przyjęcia zgłoszenia, odtworzenia wersji, zablokowania oferty albo znalezienia kupujących.
3. Najprostsze MVP - wykorzystanie istniejącego formularza, rekordu zamówienia, statusu oferty, historii zmian, pliku lub kontrolowanego arkusza, jeżeli zapewnia wymagany rezultat.
4. Jaki dowód zachować - treść, czas, źródło, decyzję i wykonane działanie w zakresie właściwym dla sprawy.
5. Kiedy rozbudować - dedykowany panel, osobna tabela, automatyzacja, integracja i dashboard pojawiają się dopiero wtedy, gdy wymaga tego skala, czas reakcji, uprawnienia albo konkretny przepis.

Zasada, która usuwa „pole do interpretacji” z działania platformy#

Prawo często zależy od faktów. Dlatego platforma nie powinna zgadywać. Ma stosować trzy stany:

• DOPUSZCZONY - wymagane informacje i dowody są kompletne, a produkt mieści się w zatwierdzonej kategorii.
• DO UZUPEŁNIENIA - sprzedaż jest zablokowana, dopóki sprzedawca nie dostarczy brakującego dowodu lub nie poprawi oferty.
• WYMAGA DECYZJI SPECJALISTY - sprzedaż pozostaje zablokowana, a prawnik, doradca podatkowy lub specjalista produktowy rozstrzyga konkretny przypadek. Decyzja jest zapisana i stosowana do wszystkich takich samych przypadków.

Cztery warstwy odpowiedzialności#

Słownik prostych ról#

• Operator - firma prowadząca serwis marketplace.
• Sprzedawca - podmiot, z którym kupujący zawiera umowę sprzedaży. Może być przedsiębiorcą albo osobą prywatną, jeżeli platforma na to pozwala.
• Producent - podmiot wytwarzający produkt lub zlecający jego zaprojektowanie/wytworzenie i oferujący go pod własną nazwą lub znakiem. Rękodzielnik wytwarzający kubek jest producentem.
• Importer - podmiot z UE, który po raz pierwszy wprowadza do obrotu w UE produkt z państwa trzeciego.
• Dystrybutor - podmiot udostępniający produkt w łańcuchu dostaw, ale niebędący producentem ani importerem.
• Osoba odpowiedzialna w UE - wymagany dla części produktów podmiot z siedzibą w UE, którego dane muszą towarzyszyć ofercie i produktowi, gdy producent jest poza UE.
• Wprowadzający produkty w opakowaniach - podmiot, który w określonych przez prawo sytuacjach jako pierwszy udostępnia w Polsce produkt w opakowaniu, importuje go albo pakuje produkt przed wprowadzeniem. To rola BDO, nie synonim sprzedawcy.