Dostępność e-commerce od 28 czerwca 2025 r.

Polski Akt o Dostępności obejmuje usługi handlu elektronicznego. Mikroprzedsiębiorca świadczący usługę jest zwolniony, ale mały i średni operator nie. Mikro oznacza mniej niż 10 osób oraz obrót roczny lub sumę bilansową nieprzekraczającą 2 mln EUR, z uwzględnieniem reguł przedsiębiorstw powiązanych.

Co ma być dostępne#

• rejestracja i logowanie, w tym uwierzytelnianie;
• wyszukiwarka, filtry, ranking i karta produktu;
• informacja o sprzedawcy, cenie, ostrzeżeniach i dostawie;
• koszyk, checkout, wybór płatności i potwierdzenie;
• formularz odstąpienia, reklamacji, zgłoszenia produktu i kontakt;
• panel konta i historia zamówień;
• dokumenty, wiadomości i obsługa klienta związane z usługą.

Praktyczne kryteria odbioru#

• pełna obsługa klawiaturą bez pułapki fokusu;
• widoczny fokus i logiczna kolejność przechodzenia;
• prawidłowe nagłówki, etykiety pól i komunikaty błędów czytane przez czytnik ekranu;
• tekst alternatywny dla znaczących zdjęć; zdjęcie produktu nie może być jedynym nośnikiem ważnego ostrzeżenia;
• odpowiedni kontrast, powiększenie i reflow bez utraty funkcji;
• informacja nie jest przekazywana wyłącznie kolorem, pozycją lub dźwiękiem;
• formularze pozwalają poprawić błąd, a przed płatnością potwierdzić dane;
• dostępna forma captchy, MFA, limitu czasu i czatu;
• zrozumiały język i dostępne pliki do pobrania.

Informacja o dostępności i niezgodność#

Operator objęty ustawą publikuje w regulaminie lub równoważnym dokumencie informację o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności, i utrzymuje ją aktualną. Jeżeli usługa przestaje spełniać wymagania, podejmuje działania naprawcze i wykonuje obowiązek zawiadomienia właściwego organu zgodnie z ustawą. Powołanie się na nieproporcjonalne obciążenie lub zasadniczą zmianę wymaga udokumentowanej oceny - nie jest ogólnym zwolnieniem budżetowym.

Podstawa i źródła: Polski Akt o Dostępności - usługi handlu elektronicznego; obowiązki informacyjne w PAD; ustawa z 26 kwietnia 2024 r.; PFRON - wytyczne dostępności.