P2B: uczciwe zasady dla sprzedawców biznesowych

Rozporządzenie P2B dotyczy relacji platformy pośredniczącej w dotarciu przedsiębiorców do konsumentów w UE. Chroni sprzedawców biznesowych wobec operatora. Na dzień tego przewodnika nadal obowiązuje; zapowiadane uproszczenia unijne należy monitorować, ale nie wdrażać jako uchwalonego prawa.

Regulamin sprzedawcy musi wyjaśniać#

• warunki przyjęcia, ograniczenia, zawieszenia i zakończenia współpracy;
• główne parametry rankingu, ich względne znaczenie i wpływ płatności;
• różnice w traktowaniu własnych ofert operatora i innych sprzedawców;
• do jakich danych sprzedawca ma dostęp w trakcie i po umowie oraz czy operator udostępnia dane podmiotom trzecim;
• prawa do opisów, zdjęć, znaków i innych treści sprzedawcy;
• dodatkowe usługi, opłaty, prowizje i warunki płatności;
• proces reklamacji/odwołania oraz mediatorów, jeżeli obowiązek dotyczy;
• skutki rozwiązania umowy i dostęp do eksportu danych.

Zmiana regulaminu#

Zmianę przekazuje się na trwałym nośniku co najmniej 15 dni wcześniej. Termin musi być dłuższy, gdy sprzedawca potrzebuje technicznego lub biznesowego dostosowania. Wyjątki dotyczą m.in. pilnego obowiązku prawnego lub nieprzewidzianego zagrożenia bezpieczeństwa. Nie stosuj zmian wstecz, jeżeli prawo nie pozwala.

Platforma przechowuje każdą wersję, datę wysłania, adresatów, wejście w życie i treść komunikatu.

Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie#

• Ograniczenie lub zawieszenie wymaga konkretnego uzasadnienia na trwałym nośniku przed działaniem lub w chwili działania, zależnie od sytuacji.
• Całkowite zakończenie usługi wymaga zasadniczo uzasadnienia co najmniej 30 dni wcześniej.
• Wyjątki pozwalają działać natychmiast m.in. przy obowiązku prawnym, pilnym ryzyku lub powtarzającym się naruszeniu, ale powód nadal trzeba udokumentować i przekazać w dozwolonym zakresie.
• Sprzedawca ma mieć realną możliwość wyjaśnienia sprawy i odzyskania dostępu po usunięciu problemu, o ile prawo i bezpieczeństwo na to pozwalają.

Skargi i mediatorzy#

Obowiązek wewnętrznego systemu skarg oraz wskazania co najmniej dwóch mediatorów nie stosuje się do małych przedsiębiorstw w rozumieniu P2B. Średni operator powinien mieć te elementy. Mały operator może wdrożyć je wcześniej jako dobrą praktykę, ale nie powinien błędnie twierdzić, że ustawowo jest zwolniony tylko dlatego, że rynek jest mały - liczy się status przedsiębiorstwa.

Podstawa i źródła: P2B - rozporządzenie (UE) 2019/1150; Komisja Europejska - platform-to-business trading practices.